生活中，有一种艺术，就是如何提醒他人的“错误”，这与情商有关，稍不注意就可能引发对方的激烈反抗，本意是好心或无意，结果却会惹祸上身——辣妹辣语。
我们总是会遇到这样的场景，本来是对方的“错误”，可就是因为自己的一句话，甚至语气稍微重一点，都有可能引燃对方，为什么呢？没有一个人愿意承认自己的错误，尤其当这个错误可能涉及到，对TA个人品质品格有所质疑的时候。
说者无心，听者有意。说者是否是有心的，很难推论，但说话一定是有技巧的。
听者有意，是个不好伺候的玩意儿，同样的一句话，不同的人听到，可能会有不同的反应。有的人可能会觉得没什么，一笑了之；有的人就可能会比较敏感些，觉得自尊心受到了伤害。
最近某电视栏目报道了一件事情，就突显了这样一个问题：
唐女士买了在某商场购买了两件内衣，却被店员“质疑”可能多拿了一件内衣，在唐女士自拍视频佐证之后，店员还连发六条语音督促归还内衣，这一下惹毛了唐女士，直接要索赔10万。店员听后不屑的冷笑，表示只能赔偿一件元的衣服。
这到底是怎么回事呢？一起来看一下：
唐女士在某商场购买了两件内衣。回到家里后，有人加她VX，一个小时后，该号留言给她：美女，你今天是不是多拿走了一件98的文胸，麻烦给你给送过来可以吗，你可以直接49元钱给我，谢谢，下次再来买东西，我有赠品送点给你。
看到这个留言，唐女士也没有多想，还专门拍了自己的两个购物袋的视频，给该店员看，表示只带回付过款的两件文胸。她还提醒店员说：亲爱的，你好好找一下，你的衣服掉到哪里去了，我真没有拿你的。
事情到这里，还是蛮正常的，但第二天画风就转了：9点多，店员看到唐女士的回复之后，还是“假定”就是唐女士穿走了，还强调：忘记了不要紧，只要转49元即可。唐女士可能在忙，没有及时回复。
就在不到半个小时的时间，店员连发几条语音，她说：我们那个仓库有监控，但是呢，我不想去调那个监控，知道吗？等一下监控一调出来，都一清二楚的。这一句话让唐女士很生气了，她感觉自己是被怀疑拿了文胸，还不愿意给钱。
此时店员抛出这句话，确实让人难以接受，让人更不解的是：如果说看监控，也应该是看试衣间附近的监控吧，你仓库里的监控，也只是意味着你有没有拿过，又如何证明是唐女士拿走了呢？
这一件事严重影响到了唐女士的工作，她请记者和她一起又去了那一家店，却发现：当时的店员已经离职了。一有事，员工就离职，好像又看到了熟悉的剧情。
唐女士提出要精神赔偿，具体多少呢，10万。听到10万，旁边的店员冷笑了几声。后来唐女士提出，要按当时在这家店消费的元的十倍，进行赔偿。店员斩钉截铁地说：达不到，最多送一套衣服，元的衣服。
唐女士当然不会接受这个方案，相当于再次“侮辱”了自己。
在店里的这段对话，像一场闹剧，唐女士要求十万赔偿，自然是气话，但赔偿元的十倍，也就是余元，还是值得商榷的，毕竟人家的精神确实受到了“侮辱”，并对生活和工作产生了影响；而那个自称店员的人，斩钉截铁的处理，也让人对她的身份及处理方式，有了很多的疑问。
辣妈有说法：莫将自己的错误，归咎于别人，还理直气壮
唐女士到底有没有“顺走”文胸，暂且不说，但从当事的店员离职，就可见一斑：98元的文胸，只让唐女士给49元，也表明即使被罚款，也仅在49元左右，为了这个罚款而离职，显然很不正常，是不是发现自己误解了唐女士，就不得而知了。
只就事论事来说，店员把文胸搞丢，就是她自己的错误，而她却理直气壮的怀疑并威胁客户，这就是错上加错了。怎么理解？如果我是老板，我不会让店员轻易去骚扰侮辱我的客户，真的要去沟通，也必须注意自己的措辞与方式。
即使对方有错，如果自己错在先，就不要轻易指责对方，更不要站在道德的高度，随便去侮辱对方，否则一定会引起对方强烈的自我保护意识，尤其是触碰到对方尊严的时候。
对于这件事，你认为是唐女士小题大做，还是店员先入为主和情商低下的问题呢？欢迎在评论区留言探讨。
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