张翔，自主品牌创始人。年4月，开始以电子商务的方式开展品牌宣传和市场营销。那段时间，张翔忙得不亦乐乎——建电子商务营销中心，下设品牌策划部、客服部、物流包装部、售后服务部。张翔说自主品牌最大的难题在于如何推广，对于一家小型内衣加工厂，他们没有实力像大品牌内衣那样的国际大牌重金打造品牌广告，只能利用成本低，见效快，速度高的网络传播渠道。在张翔眼中，时尚不应该是奢侈的代名词，不应该独属于某一部分人。因此，张翔将自己生产的内衣，定位为时尚、年轻的路线，主攻年轻女孩的市场。张翔不甘于自己精心设计的时尚内衣贴上别人的标签，变成昂贵的消费品，甚至将国内生产和加工的东西，加价后再返销国内。此时正值金融危机爆发，菲儿服饰的海外出口业务受到影响，而国内市场需求旺盛，张翔决定转型：与其替别人制造，不如自己创造!他认为，品牌策划部负责产品图片的处理，上传，促销活动的策划。顾客在网店上买服装，最直观的是看款式，内衣和其他服饰一样，也需要通过上传精美的图片，给顾客一个直观的感受。网店内大量精美的商业摄影图片，对吸引人气中起到了关键作用。现在，自主品牌产品日销售额过万元，并以无可撼动的优势，成为稳居淘宝商城销售排行榜第一名的内衣品牌。张翔说，在没有任何推广的情况下，网店经营始终还是要靠质量和信誉，从产品、款式、结构等方面，根据市场需求去调整。加强售前售后服务：网购的优势是成本低，但网购无法与实体店一样，直接将服饰商品试穿到身上。这就需要良好的售前售后服务。张翔的网店就专门成立了客户部，在线的多达10几名客服人员，这些客服是经过专门的培训，对内衣面料知识、款式、制作工艺、保养都要了如指掌。顾客选购时，客服会详尽地向顾客询问相关的尺寸和数据，为顾客推荐合适的款式，这样就解除了顾客担心款式或者尺码不合适的后顾之忧。作为工厂加直营店，网店取得的利润几乎就是工厂的利润，即使网店向其收取几个点的佣金，但比起商场20~30个点来说还是微乎其微，对于月营业额几百万的网店几乎可以忽略不计。本文来自生意经，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。
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