白癜风治疗援助 https://m.39.net/disease/a_t6ukml0.html采写／陈纪英排版／万天南“你们会不会觉得我们智慧零售起步太慢了？”年8月的一天，都市丽人总部，有赞创始人兼CEO白鸦第一次见到都市丽人总裁萧家乐，对方就抛过来了犀利的问题。参与那次会面的有赞类目运营专家海桐能感受到，萧家乐等都市丽人高管，转型的内驱力很强。此时，距离都市丽人扣动“二次创业”的发令枪不过一年，改革阵痛加上疫情冲击，这家从线下渠道起势的内衣之王，正在经历艰难时刻。到底是蛰伏收缩，还是迎难而上？从萧家乐那句犀利的发问不难看出，都市丽人的选择是后者——双方预计的半小时会谈，最终持续了三个多小时，从会议室直延续到午餐的饭桌上。会议上，萧家乐当场拍板，将都市丽人直营小程序迁移至有赞，将有赞小程序作为都市丽人官方小程序。“有赞商城的系列产品有很多，我们最终选定了有赞连锁，因为它既能让每个门店都有一家独立网店，又方便总部灵活统筹，比如直营强管控、加盟适当放权。”都市丽人智慧零售中心高级总监黄振明解释。一场考验综合实力的战役打响了。而作为“智囊团”（咨询及运营服务）和“军火提供商”（系统和工具）的有赞团队，同样重任在肩。在底层——有赞云、商业中台、数据中台提供专业的技术支持和数据赋能；在经营层面，有赞行业顾问团队、类目运营专家，为都市丽人提供从私域运营、产品方案、生态资源对接等咨询服务，其中包括了从策略制定、运营玩法、KPI制定等一揽子的私域业务顶层设计服务，到拉新、留存、促活、裂变等全周期的陪跑式服务。始于线下终于线下，全渠道全场景疫情冲击波，拉响了传统零售数字化的冲锋号，有着内衣女王之称的都市丽人也不例外。其实，在智慧零售这一赛道上，都市丽人算是先行者。早在年8月，都市丽人就与腾讯签署战略协议，双方联手发力智慧零售。“我们从年开始探索新零售，但年回眸一看，发现与领头企业差距不小，起了个大早，赶了个晚集”。黄振明说。疫情之后，都市丽人高层意识到，智慧零售还需继续纵深推广。与很多顾此失彼、厚此薄彼的冲动型变革者不同，都市丽人的智慧零售，并不唯线下或者唯线上，其模式是线上线下双主场并举，线上扩展销售平台、放大销售规模，通过种草，直播引流，短视频带货等多种方式触达用户，线下则通过小程序和直播延长门店的营业时间和营业半径，最终反哺门店营业额。目标清晰，但找到路径不易，摆在眼前的挑战并不小。其一是，都市丽人的多家门店中，直营和加盟两种模式并举，其中，加盟店铺占了相当大的比重。如何协同直营和加盟两种模式，形成顺滑如丝的一盘棋？其次，和大部分传统零售品牌一样，都市丽人的线上和线下分开运营，也为品牌统一、深度转型埋下了难点。其三，公司不同层级对于新零售的认知不一，短时间内难以形成合力，但无论是黄振明等都市丽人中高管，还是助其转型的有赞团队，知难不畏难，信心十足。“我们下手很快、见效也很快，集团从战略高度，投入了大量人力、物力和精力”，黄振明很有底气。年，都市丽人总部重新调整了组织架构，成立智慧零售部门，作为集团的一级部门，全面统筹小程序、直播、社群运营、会员营销等，通过打造标杆门店来提炼方法论，最终实现赋能各级运营与终端导购的目的。海桐的信心则来源于，其一，看到了都市丽人从上到下转型的决心。8月的那场会面中，白鸦和萧家乐讨论问题的细致入微让她印象深刻，“不仅仅谈论了战略，各种战术和方法论，也聊得很深入。最开始，我觉得两个大老板也就聊半个小时，简述下方向和战略就完了，结果一聊就两三个小时。其次，助阵的有赞和主导的都市丽人也有充分的互信，“有赞连锁提供系统和工具，有赞“智囊团”提供基本框架建议，都市丽人填充血肉，产出并确认基本框架，双方一起共创打造运营模型”。箭在弦上，引而待发了。打标杆，小步试，先直营，后加盟“只要打出标杆，跑出模型，推广起来很快的”，看似挑战重重，但海桐信心满满。当时，都市丽人和有赞团队经过一番专业评估，最终选择了辽宁作为标杆打造的区域。在门店选择上，双方也经过一番仔细考量。首先，辽宁所在的华北分公司改革意愿强。都市丽人智慧零售事业部带着有赞行业顾问前去一线走访调研时，区域经理全程陪同，“配合度特别高”。其次，区域一线导购的执行力强，对新零售探索也抱着非常开放、欢迎的态度。在走访前期，都市丽人团队考虑到小程序的开启会影响到线下门店业绩，并没有计划将TOP门店纳入标杆打造计划。但复盘会上，区域经理主动提出，一家业绩排在头部的门店也要参与，“这个门店虽然业绩很好，但增速慢下来了，我希望通过小程序帮助门店找到新的增长点”。最终，Top门店，业绩中等的普通门店，以及小规模的社区门店，都进入了试点组，跑出的模型普适性更强，能够在全国范围内推广。而在推进步骤上，先从高度可控的直营门店立标杆，跑模式，走通之后，再将打法推广至加盟商。这种做法的好处是，减少改革风险，以最小化成本，探索可复制路径，最终实现大面积推广。在激活一线门店的改革动力时，总部也自上而下打造了“每日追踪机制”、“总部帮扶带教”等措施，激活门店转型的积极性。以往，虽然一线导购建立了不少社群，但由于不具备持续的内容输出和互动激活能力，导致不少
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszjzl/9796.html
